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    昨日早高峰沈陽地鐵二號線列車故障致大面積延誤
    作者:http://www.yinlanshajian.com    發布于:2017-11-09 22:05:43    文字:【】【】【
    摘要:昨日早高峰沈陽地鐵二號線列車故障致大面積延誤

    昨日早高峰沈陽地鐵二號線列車故障致大面積延誤

      廣播或賣票時多提醒一聲 也許就會少耽誤一個乘客

      沈陽市民于先生昨日因為公司有業務,特意起了個大早。

      在地鐵二號線新樂遺址站,等了四趟車他都沒有上去,想著過一會兒錯過早高峰,沒想到人越來越多,甚至后來發現有車經過竟然沒有停。

      此時,沈陽人的微博、朋友圈已經被“地鐵故障”刷屏,遲到、擁擠、出行受阻等,幾乎成了昨晨沈陽市民交流最多的關鍵詞。

      沈陽地鐵官方消息稱,導致地鐵大面積延誤的原因,系地鐵二號線20103次列車在金融中心站下行站臺發生設備臨時故障,制動無法緩解。

      隨著故障排除,昨日上午9時30分左右,地鐵運營秩序恢復正常。但圍繞著承載眾多市民的公共交通工具如何保障安全,市民還是提出了很多疑問:清早剛剛運行為何會出現故障?站內疏散等是否及時?應急預案是否完備?等等。

      【現場】

      列車“一沖一沖的,勁兒特別大”

      事發時,市民陶先生正乘坐地鐵二號線,站在列車的第一節車廂,背對著駕駛員。

      行至青年大街站時,陶先生就感覺車輛與以往不同,“一沖一沖的,勁兒特別大,但當時也未太往心里去,以為是駕駛員手法的問題呢”。

      早7時30分左右,列車進入金融中心站,明顯聽到“咣”的一聲,這在以往的乘車過程中從未出現過。但車輛還是很準確地停在預定位置,車門打開,正常上下乘客。

      但車輛關門后,遲遲未能啟動?!奥牭诫妱訖C發出‘嗡嗡’聲,正常車輛就啟動了,可聲音挺大,車就是不動地方?!贝藭r乘客們已意識到車出故障了。

      兩名駕駛員下車,在站臺上焦急地議論著什么,車廂里開始廣播,請乘客們耐心等待,“過了好長時間,廣播里又說讓大家下車”。

      全車乘客都在站臺上等待,期待車輛故障能盡快排除。兩名駕駛員仍然無法啟動列車,向車尾跑,“可能是到尾部的駕駛室操作列車,但車始終未動”。

      這時站內的廣播通知大家,建議乘客換乘其他交通工具,可以到窗口辦理退票手續?!暗珡V播里始終未提車輛出現故障的字眼兒?!碧障壬f。

      “站臺里全是人,水泄不通?!辈糠殖丝椭?,就跑出車站前往地面,陶先生在站臺上等了差不多有5分鐘,“合計排除故障或將故障車輛清走還需要很長時間,根本等不起?!碧障壬鸁o奈,只能出地鐵口打了一輛出租車往工作單位趕。

      趕火車乘客拖著行李箱改乘其他交通工具

      乘客張先生早7時20分左右從市圖書館站上車,由南往北行駛,“在市府廣場站就感覺地鐵不對勁兒,發出‘咣當’聲,到了金融中心站停車后,等了好幾分鐘也不開車,最后讓乘客全部下車換乘其他交通工具”。

      記者在現場看到,至少有2000人滯留在站臺上等待,多是上班族和到北站趕火車的乘客。

      一位拖著行李箱的乘客在站臺等了10分鐘,擔心趕火車來不及,拖著行李箱走出地鐵站,改乘別的交通工具趕往北站。

      在中醫藥大學站,由北往南的地鐵也出現臨時停運,乘客全部下車,同樣約有兩千人滯留站臺,一些乘客甚至被擠進了衛生間。

      有乘客打電話到單位請假,有乘客給朋友、家人打電話通知不要前往地鐵二號線,“上不去車!”

      記者后來了解到,原來是控制中心進行運營調度,緊急調用這輛車前往金融中心站和青年大街站接送那里的乘客。

      每節車廂只能擠上去五六個人

      8時左右,二號線由北往南恢復運行,但運行過來的地鐵車廂內乘客都是滿滿的,站臺內的滯留乘客想擠進去非常難,每一節車廂開門后,僅能擠上去五六個人。

      乘客張女士說,在金融中心站下車后,一直也擠不上去,足足等待一個小時才終于再次乘上地鐵,上班晚了。

      記者了解到,雖然是二號線一列地鐵出現故障,但影響了一號線、二號線整個地鐵線路的運營,除金融中心站、中醫藥大學站外,沈陽站站、青年大街站滯留乘客也比較多,尤其是沈陽站站,出現了春運般的場面,地鐵站內人頭攢動,幾乎邁不開步;沿線各個站陸續進站的乘客也均受影響。

      大約有上萬名乘客在這次故障中出行受到影響,直到中午還有臨時停車現象。

      青年大街換乘站全運路方向暫停

      昨日上午近9時,在青年大街換乘站,去全運路方向的樓梯前已經站滿了乘客,上行基本停滯,通道幾乎被乘客填滿; 航空航天大學方向上口雖然未封閉,但整個候車區也都站滿了乘客。

      大概5分鐘后,有站內的地鐵工作人員電話請示是否可以進行退票,得到肯定后,該工作人員用喇叭廣播了這一信息。

      記者注意到,有很多在青年大街站購票的乘客來到站里后,才獲悉全運路方向已經暫時封閉,“買票的時候也沒告訴我啊,要不誰能買???”一位乘客說。

      在青年大街站乘客服務中心,一開始可以辦理退票業務,乘客不用刷卡就可以從疏散通道走出。不過5分鐘后不再辦理退票業務,“7日內來任何一個地鐵站都可以辦”。

      【發布】

      地鐵官方微博連發信息 乘客7日內可在任意站點退票

      昨日上午8時14分,沈陽地鐵運營官方微博開始發布相關的信息。

      1.故障原因

      【運營清客】7:30,沈陽地鐵二號線20103次列車在金融中心站下行站臺發生設備臨時故障,制動無法緩解。沈陽地鐵組織故障列車在車站清客并退出運營,同時為了調整運營秩序,沈陽地鐵組織二號線三列次列車在車站清客,一列次列車在青年大街站越站行駛,請乘客乘坐后續列車離站。受故障影響,由此帶來的不便,敬請諒解。

      2.應急措施

      【溫馨提示】為盡快恢復運營秩序,沈陽地鐵采取加車上線運營、越站、清客折返等方式積極調整行車間隔,同時增加工作人員在車站進行客流疏導和解釋。請您注意安全,聽從工作人員指引。

      3.退票及致歉信

      【溫馨提示】 受本次故障影響的乘客,您可以攜帶您的車票于7日內前往沈陽地鐵任一車站辦理退票手續。如您需要,您還可以在乘客服務中心處領取致歉信。由此帶來的不便,敬請諒解。

      4.恢復運營情況

      【溫馨提示】9時30分左右,沈陽地鐵運營秩序恢復正常。再次提醒受本次故障影響的乘客,您可以攜帶您的車票于7日內前往沈陽地鐵任一車站辦理退票手續。如您需要,您還可以在乘客服務中心處領取致歉信。早高峰故障給您帶來諸多不便,沈陽地鐵再次表示歉意!

      【聲音】

      “車站內無人疏導,廣播沒有利用上”

      在沈陽地鐵運營官方微博里,有很多網友發表觀點。

      @木沐Vera:航天大學終點8:02等到8:18上車,到三臺子基本就上不來人了好么,擠得我都胃疼了,到北站是被推出去下車的,現在還手抖,胃疼。

      @大喵哥眼角有皺紋了:車廂內沒有任何廣播提醒,上下車的乘客擠成一團,要下車的下不去,想上車的也上不來。

      @LaDy_Clulu4:出故障也不通知,讓我們后來的刷卡進地鐵,等了一個小時多了,現在還在故障。

      @張藝馨_HANAKO:買地鐵票的時候售票員也沒提示說有可能會晚點,進去就蒙圈了,打車花20,遲到扣30,滿勤獎300沒了。

      @輕度對抗:車站廣播應該告知乘客發生延誤,及時起到疏散乘客的作用,盡量少耽誤乘客時間。

      @小丹牧:官微信息還是比較透明,就是車站內無人疏導,廣播沒有利用上。

      @北風啊輕輕吹:現代化的城市,必須要扎實做好交通、電力、通信、供水等應急救援預案,盡管它一年半載甚至幾年里也用不上。

      市民王女士:我在沈陽站站上車的時候,站臺上的保安已經在議論青年大街樞紐站癱瘓,但沒有一名工作人員告知乘客,放任乘客涌入青年大街站。在青年大街站,也沒有看到有效的告知和疏導。

      市民網友十大疑問期待解答

      疑問一:故障原因是否查明?“制動無法緩解”是什么樣的概念?

      疑問二:此次故障屬于突發性故障還是其他故障?是否可以避免?

      疑問三:每天在車輛出發前,是否有常規檢修?是否已發現該問題?

      疑問四:針對此次故障,沈陽地鐵方面啟動了哪些應急預案?

      疑問五:有網友提及站內疏散不力,疏散人員有限。對此,當時進行了怎樣的部署?是否有疏散滯后的情形出現?

      疑問六:眾多乘客提及車廂內廣播為何沒有對故障及時說明?

      疑問七:使用儲值卡的乘客如何進行車票退款?

      疑問八:有市民提問,由于地鐵故障導致的乘客遲到罰款、獎金被扣、滿勤獎損失等,是否會給予賠償?

      疑問九:乘客改乘其他交通工具產生的費用,地鐵方面是否承擔?

      疑問十:因為地鐵故障,導致錯過航班、高鐵等,損失由誰承擔?

      【影響】

      有公司決定“因地鐵延誤不算遲到”

      微博網友“5866457271”稱:“8點20打卡,跑到單位,累死了,還是遲到了,哎,40塊大洋就這樣沒有了?!?/p>

      不光是這位網友,眾多因為地鐵故障遲到的乘客都有這樣疑問:因為地鐵自身的原因,導致無法將乘客準時送達目的地,由此導致的遲到,應該怎么辦?

      對此,地鐵方面表示,在任何一個地鐵站的乘客服務中心處都可以領取致歉信。

      昨日上午9時,在青年大街站乘客服務中心,工作人員表示手頭暫時沒有致歉信。記者9時22分來到青年公園站,拿到了一封編號為16006號的致歉信。

      采訪中記者了解到,有公司在微博上發出公告:“今天你遲到了嗎?今天沈陽地鐵二號線‘撂挑子’,很多上班族滯留并導致很多上班族遲到!某某集團特決定因地鐵延誤造成遲到情況,不算作遲到?!?/p>

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